Например, в приложении для женщин Flo сразу предлагают отметить даты в календаре, пройти опрос о своем самочувствии. Здесь же отличный пример, как превращают пользователя в покупателя. Если женщина хочет обсудить что–то подробнее, онбординг это получать уведомления о состоянии своего организма, ей предлагают оформить подписку на расширенную версию. Например, в свайпах у Netflix показывают информацию, где смотреть контент, как скачать, как оформить подписку.

Грамотно выстроенный онбординг помогает донести до клиента то, как можно решить его проблему, приложив минимум усилий для достижения цели. Благодаря тому, что озвучиваются ценности, преимущества и возможности продукта, у пользователя формируется лояльное отношение к компании. Это, в свою очередь, очень важный аспект для долгосрочного сотрудничества. Термин «онбординг пользователей» пришел из английского языка (user onboarding).

Объединить опыт первого использования и ценность

Например, Busuu – сервис для изучения иностранных языков предлагает с первых секунд взаимодействия определить интересы, указав, какой язык планируется изучать. Каждый из них знает, что если с этим продуктом не сложилось, есть ещё пара десятков аналогов. Поэтому тратить своё время на сложный интерфейс и заковыристые инструменты бессмысленно. Здесь сотрудник погружается в деятельность компании, может показать первые результаты своей работы и получает более реалистичное представление о своих карьерных возможностях. Помните, онбординг должен быть понятным, простым и ненавязчивым.

Например, на репрезентативной выборке пользователей проверяют гипотезы, которые сгенерировали в результате качественных исследований или рекламных тестов. Цель — получить статистически достоверную информацию и только на ее основе вносить изменения в продукт. К качественным исследованиям относятся глубинные интервью, анализ обратной связи, коридорные тесты, юзабилити-тесты.

Настраиваем онбординг под пользователя

К примеру, потребителю предлагается выбрать собственные предпочтения, интересующие его темы и функции продукта либо даже оценить свой уровень подготовки. На основе полученных ответов запускаются разные сценарии онбординга. На приветственном экране можно разместить несколько графиков и текстовых подводок о вреде, которые хакеры наносят обычным пользователям. А в финальной карточке показать, что приложение поможет защитить пароли и решит другие проблемы с безопасностью.

В данном случае реализуется более ранжированный подход, и пользователи делятся на категории, которым материалы даются в разном виде. Онбординг — незаменимый инструмент для дизайнеров и UX-проектировщиков, который помогает погрузить целевую аудиторию в продукт и превращает сложные вещи в простые. Человек понимает, что банк не навязывает дополнительные услуги, а даёт полную свободу действий. Конечно, в таких нишах потенциальные клиенты руководствуются далеко не удобством интерфейса, но каждый плюс в «копилку» бренда может стать решающим. К примеру, если пользователь не пользовался формой поиска недвижимости на основе геолокации, а сейчас перешёл в соответствующий раздел, небольшая помощь ему не помешает.

Обучающее видео

Его цель — решить проблему покупателя и помочь ему достичь поставленной цели. Представьте, клиент узнаёт о вашем продукте, начинает разбираться, как его применять, но понимает, что обучение займёт много времени. Таким образом, пользователь остаётся недовольным, так как он не решает своей проблемы, а вы не получаете нового клиента. Онбординг – это не просто представление клиенту продукта или сервиса, но и важная часть маркетинговой стратегии.

Если результаты отличаются незначительно, вам стоит пересмотреть методы онбординга. Преимущество такого онбординга в том, что в видео можно показать руководителя компании и ответственных специалистов. Это повысит уровень доверия со стороны пользователя — он увидит, что взаимодействует с реальными людьми, а не с бездушной системой. Онбординг ориентирует пользователей в продукте, мягко и ненавязчиво демонстрирует доступные функции, помогает получить позитивный опыт от взаимодействия. Онбординг — это период знакомства пользователя с продуктом.

Примеры сайтов с хорошим онбордингом

В следующем разделе вы больше узнаете про user onboarding и ознакомитесь с его инструментами. Если пользователь все-таки задаст техподдержке вопрос, ответ на который есть в базе знаний, достаточно скинуть ему ссылку на нужную статью и не тратить каждый раз время на объяснения. Также на базу знаний можно вести с поп-апов, писем, чат-бота — и знакомить таким образом с продуктом.

• К тому же, сам продукт не демонстрируют до самого конца онбординга.
• Это подборка писем, которые помогают разобраться с нюансами работы в сервисе.
• В голове у специалиста, который будет разрабатывать структуру приветственного экрана, должен сложиться пазл.
• Формат обучающих видео оптимально подходит для сложных продуктов, которые рассчитаны на профессиональное использование.
• Именно поэтому в 2021 году онбординг получил максимальную популярность.

Особенно популярны сейчас интерактивные подсказки, которые появляются, когда пользователь наводит курсор мыши или палец на определенные элементы на экране. То есть, они возникают только в нужный момент, а в остальное время не беспокоят посетителей. Универсальный продукт способен заинтересовать обширную целевую аудиторию.

Знакомство с компанией: 1 день

Именно поэтому сотрудник, занимающийся продвижением позиций платформы, должен сузить круг собственных поисков, поняв, чем можно заманить исключительно определенный сегмент аудитории. Люди бывают разными, и каждый метод onboarding-сферы нацелен именно на конкретный спектр ЦА. В зависимости от сложности продукта или услуги, компании может понадобиться несколько инструментов для онбординга новых клиентов. Систему OKR используют в Google и других крупных компаниях. OKR помогают придумывать измеримые цели и вовлекать команду в них. С помощью OKR вы можете объяснить, как работа нового сотрудника влияет на цели команды, а он сможет принимать более обоснованные решения.

Онбординг: задачи, принципы, инструменты

Уберите всё второстепенное, без чего на первоначальном этапе можно обойтись. При прохождении онбординга клиент должен максимально легко и просто решить свою задачу. Допустим, ваш сервис предназначен для управления проектами.